介護に必要なコミュニケーション技術

コミュニケーションを介護職が学ぶ意味とは　人と人とがコミュニケーションを取ることで家族や他人と関わり合い、社会生活を送る上で必要な人間関係を築くことができます。一方、心身に障害などを抱え介護を必要としている高齢者などは、コミュニケーションをスムーズに取れない方もおり、その能力にも差がありますが、他人に対して自分の思いや考えを的確に伝達することが難しいケースも多くあります。なので、介護職にはコミュニ...

メッセージのやり取りについてコミュニケーションのしくみ　介護職員と利用者とがコミュニケーションを行うプロセスは、多くの要素で成り立っています。お互いにメッセージを発信したり受信したりすることで会話は成り立つので、介護職員と利用者それぞれが送り手と受け手の役割を担っていることになります。コミュニケーションのしくみを分かりやすくするために必要な言葉を定義すると次のようになるようです。送り手：メッセージ...

会話において聞くことと聴くことの違いは何か　会話において「聞く」と「聴く」という2種類の言葉がありますが、一見するとどちらも介護士が利用者の話に耳を傾けている様子が頭に浮かんでくると思います。しかし、実際の意味は全く異なっており、聞く場合は、表面的に利用者の言葉を聞いて単に意味を理解しているだけですが、聴くの場合は、利用者の言葉の背後にある本心や感情まで読み取り耳を傾けて聞き入れる能動的な状態にな...

感情表現の得意・不得意の傾向を把握する　人の感情には喜怒哀楽がありますが、自分の感情を表現する場合、上手く表現できる感情と表現できない感情があるものです。感情表現が豊かだからと言って、全員が喜怒哀楽など全ての感情を上手く表現できるとは限りません。　喜び・満足感・楽しさ・うれしさ・嘆き・悲しみ・つらさなどの感情表現をする場合、得意・不得意がある人も中にはいるものです。介護職員は、このような利用者の感...

　介護職は、利用者の身の回りの世話を行いますが、利用者自身の状況や生活環境が変化すれば、今まで通りの介護方法と異なった適切なやり方に変える必要があります。このような変更を行う場合は、自分勝手に変えるのではなく、利用者や家族に説明し納得してもらって同意を得る必要があります。　しかし、今まで慣れ親しんだ生活環境や介護方法が変更になることに抵抗感を覚える利用者や家族も少なくありません。このような場合は、...

介護職員から利用者への質問が果たす役割と注意点質問が果たす役割とは　介護職員が利用者に質問を行う事で果たせる役割には、次のようなことが挙げられます。過去に経験した体験や思い出を利用者が話せる切っ掛け作りをする。介護を受ける際に大事な知識や情報を利用者に意識させる。曖昧にしか伝達できていない内容や感情を利用者にはっきりと認識し理解してもらう。自力で現状から脱皮・変容できるよう利用者を励まし切っ掛け作...

介護職員が利用者から相談を受けた際の助言・指導方法相談面接形式での対応　従来は、利用者や家族から相談を受ける場合、抱えている生活上の課題を明確にし解決することを目的として、手順・やり方が考案されてきました。相談の目的、回数、頻度、１回当たりの時間を明確にし行います。相談に対する助言・指導に関しても同じで、相談面接形式で対応することを前提に考案され、介護現場での教育訓練が実施されてきました。生活場面...

利用者の意欲低下の原因を探る1.利用者の意欲低下を察知する介護職は、利用者が普段より物静かになり言動が減少してくると意欲低下を疑うべきです。利用者の意欲低下を早めに察知するには、次のような利用者の言動の変化に気づくことが重要になります。毎回欠かさず参加していたイベントなどに参加しなくなる。服装や外見に気をつかわなくなる。人とほとんど話さなくなる。今まで自分でも出来たことを他人にまかせるようになる。...

介護サービスに対しての家族と利用者との意向利用者の意向を把握する介護サービスを提供するにあたり、利用者本人の意向や要望を把握することは必要ですが、簡単に意向を把握出来るわけではありません。例えば、介護職が「どういうサービスを受けたいですか？」と質問して、利用者が「○○のサービスを受けたい」とハッキリと意思表示したとします。しかし実際は、介護職との間に信頼関係が築けていない場合、本心を明かしていない...