介護におけるコミュニケーション技術は、次のような目的を達成するために身に付ける必要があります。
- 利用者の心身状況に適切に対応する
- 利用者やその家族に対する適切な相談や援助
- 信頼関係を築き意欲を引き出す
- 目的や状況に応じた記録・報告の情報共有化
- カンファレンスなど会議での情報共有化
介護に必要なコミュニケーション技術記事一覧
コミュニケーションスキルを習得する意味｜介護職の対人スキル
コミュニケーションを介護職が学ぶ意味とは 人と人とがコミュニケーションを取ることで家族や他人と関わり合い、社会生活を送る上で必要な人間関係を築くことができます。一方、心身に障害などを抱え介護を必要としている高齢者などは、コミュニケーションをスムーズに取れない方もおり、その能力にも差がありますが、他人...
コミュニケーション過程・伝達方法｜介護職の対人スキル
メッセージのやり取りについてコミュニケーションのしくみ 介護職員と利用者とがコミュニケーションを行うプロセスは、多くの要素で成り立っています。お互いにメッセージを発信したり受信したりすることで会話は成り立つので、介護職員と利用者それぞれが送り手と受け手の役割を担っていることになります。コミュニケーシ...
話の聴き方｜介護職の対人スキル
会話において聞くことと聴くことの違いは何か 会話において「聞く」と「聴く」という2種類の言葉がありますが、一見するとどちらも介護士が利用者の話に耳を傾けている様子が頭に浮かんでくると思います。しかし、実際の意味は全く異なっており、聞く場合は、表面的に利用者の言葉を聞いて単に意味を理解しているだけです...
感情表現を察知する｜介護職の対人スキル
感情表現の得意・不得意の傾向を把握する 人の感情には喜怒哀楽がありますが、自分の感情を表現する場合、上手く表現できる感情と表現できない感情があるものです。感情表現が豊かだからと言って、全員が喜怒哀楽など全ての感情を上手く表現できるとは限りません。 喜び・満足感・楽しさ・うれしさ・嘆き・悲しみ・つらさ...
納得・同意を得る｜介護職の対人スキル
介護職は、利用者の身の回りの世話を行いますが、利用者自身の状況や生活環境が変化すれば、今まで通りの介護方法と異なった適切なやり方に変える必要があります。このような変更を行う場合は、自分勝手に変えるのではなく、利用者や家族に説明し納得してもらって同意を得る必要があります。 しかし、今まで慣れ親しんだ...
質問する｜介護職の対人スキル
介護職員から利用者への質問が果たす役割と注意点質問が果たす役割とは 介護職員が利用者に質問を行う事で果たせる役割には、次のようなことが挙げられます。過去に経験した体験や思い出を利用者が話せる切っ掛け作りをする。介護を受ける際に大事な知識や情報を利用者に意識させる。曖昧にしか伝達できていない内容や感情...
相談・助言する｜介護職の対人スキル
介護職員が利用者から相談を受けた際の助言・指導方法相談面接形式での対応 従来は、利用者や家族から相談を受ける場合、抱えている生活上の課題を明確にし解決することを目的として、手順・やり方が考案されてきました。相談の目的、回数、頻度、１回当たりの時間を明確にし行います。相談に対する助言・指導に関しても同...
意欲を引き出す｜介護職の対人スキル
利用者の意欲低下の原因を探る1.利用者の意欲低下を察知する介護職は、利用者が普段より物静かになり言動が減少してくると意欲低下を疑うべきです。利用者の意欲低下を早めに察知するには、次のような利用者の言動の変化に気づくことが重要になります。毎回欠かさず参加していたイベントなどに参加しなくなる。服装や外見...
お互いの意向を調整する｜介護職の対人スキル
介護サービスに対しての家族と利用者との意向利用者の意向を把握する介護サービスを提供するにあたり、利用者本人の意向や要望を把握することは必要ですが、簡単に意向を把握出来るわけではありません。例えば、介護職が「どういうサービスを受けたいですか？」と質問して、利用者が「○○のサービスを受けたい」とハッキリ...
